1. GENEL HÜKÜMLER
1.1 Taraflar
Bu sözleşme, bir tarafta Şahaneev Tekstil (bundan sonra "Şirket" olarak anılacaktır), diğer tarafta web sitesi üzerinden alışveriş yapan müşteri (bundan sonra "Alıcı" olarak anılacaktır) arasında akdedilmiştir.
1.2 Konu
Bu sözleşme, Alıcı'nın Şirket'e ait web sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ürünlerin satış ve teslimat koşullarını düzenler.
1.3 Hukuki Dayanak
Bu sözleşme 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir.
2. ÜRÜN VE HİZMET BİLGİLERİ
2.1 Ürün Kategorileri
- Koltuk örtüleri (İtalyan Süet, Mikro Kumaş, Baby Face, Parlak Kadife, Baskılı Kadife)
- Sandalye kılıfları (Çeşitli kumaş türlerinde)
- Yatak koruyucuları (Welsoft)
2.2 Ürün Özellikleri
Ürünlerin teknik özellikleri, boyutları, renk seçenekleri ve fiyat bilgileri web sitesinde detaylı olarak belirtilmiştir. Ürün görselleri gerçeğe en yakın şekilde yansıtılmaya çalışılmakla birlikte, monitör ayarları nedeniyle renk farklılıkları olabilir.
2.3 Stok Durumu
Sipariş verilen ürünlerin stok durumu anlık olarak güncellenmektedir. Stokta olmayan ürünler için müşteri bilgilendirilir.
3. SİPARİŞ SÜRECİ
3.1 Sipariş Verme
Alıcı, web sitesi üzerinden ürünleri sepete ekleyerek sipariş sürecini başlatır. Sipariş tamamlandığında sistem otomatik olarak sipariş onayı gönderir.
3.2 Sipariş Limitleri
- Genel ürünler: Maksimum 10-15 adet
- Kurumsal siparişler için farklı limitler uygulanabilir
3.3 Özel Ölçü Hizmeti
Standart ölçülerin dışında özel ölçü talepleri için müşteri, sipariş sonrası "Satıcıya Soru Sor" bölümünden koltuk/sandalye marka ve modelini belirtmelidir.
4. FİYAT VE ÖDEME
4.1 Fiyatlandırma
Web sitesinde belirtilen fiyatlar KDV dahildir. Kampanya fiyatları belirlenen süre ile sınırlıdır.
4.2 Ödeme Yöntemleri
- Kredi kartı/banka kartı
- Havale/EFT
- Kapıda ödeme (mevcut bölgelerde)
4.3 Fatura
Alıcı'nın talebine göre bireysel veya kurumsal fatura düzenlenir.
5. TESLİMAT
5.1 Teslimat Süresi
Stokta bulunan ürünler aynı gün kargoya verilir. Teslimat süresi kargo firması ve bölgeye göre 1-5 iş günü arasında değişir.
5.2 Teslimat Şartları
- Ürünler anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir
- Teslimat adresinde yetkili kişinin bulunması gerekmektedir
- Hasar durumunda kargo teslim alınmamalı ve tutanak tutturulmalıdır
5.3 Kargo Ücreti
Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Detaylı bilgi web sitesinde yer almaktadır.
6. İADE VE DEĞİŞİM
6.1 İade Hakkı
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 15 gün içinde sebep göstermeksizin iade edebilir.
6.2 İade Şartları
- Ürün ambalajının açılmamış olması
- Ürünün kullanılmamış olması
- Etiketlerin çıkarılmamış olması
- Özel ölçü ürünlerin iadesi kabul edilmez
6.3 İade Süreci
İade talebinde bulunan müşteri, önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelidir. Onay sonrası ürün kargo ile iade edilir.
6.4 İade Bedeli
İade bedeli, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 10 iş günü içinde ödeme yapılan yöntemle geri ödenir.
7. GARANTİ VE SORUMLULUK
7.1 Ürün Garantisi
Üretim hatası bulunan ürünler ücretsiz olarak değiştirilir veya iade edilir.
7.2 Kalite Garantisi
Ürünlerimiz belirtilen kalite standartlarında üretilmektedir:
- Solmaz, çekme yapmaz
- Tüylenme olmaz
- Renk atmaz
7.3 Sorumluluk Sınırı
Şirket, ürünün amacına uygun kullanılmaması durumunda oluşabilecek zararlardan sorumlu değildir.
8. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
8.1 İletişim Kanalları
- Web sitesi üzerinden mesaj sistemi
- E-posta
- Telefon
- Canlı destek (mevcut olduğunda)
8.2 Müşteri Memnuniyeti
%100 müşteri memnuniyeti hedeflenmekte olup, tüm şikayet ve öneriler değerlendirilmektedir.
9. FIKRI MÜLKİYET HAKLARI
Web sitesindeki tüm içerik, görsel, metin ve tasarımlar Şahaneev Tekstil'e aittir. İzinsiz kullanım yasaktır.
10. ÖZEL DURUMLAR
10.1 Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, grev vb. mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerden Şirket sorumlu tutulamaz.
10.2 Stok Tükenmesi
Sipariş verildikten sonra ürünün stokta bulunmaması durumunda müşteri bilgilendirilir ve sipariş iptal edilir.
11. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
11.1 Şikayet ve İtiraz
Alıcı, satın aldığı ürün/hizmet ile ilgili şikayetlerini Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
11.2 Yetkili Mahkeme
Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri yetkilidir.
12. YÜRÜRLÜK
Bu şartlar ve koşullar, sipariş verildiği anda yürürlüğe girer ve taraflar için bağlayıcıdır.
Son Güncelleme Tarihi: 29.08.2025